Hoe kan ik GroenWest bereiken?
Algemeen
Alle contacten voeren wij zoveel mogelijk digitaal en telefonisch uit. U kunt ons bereiken via telefoon (088 012 90 00), e-mail (info@groenwest.nl) of www.groenwest.nl. U kunt ons ook via WhatsApp bereiken.
Indienen Reparatieverzoek
Voordat we verder gaan:
In verband met het coronavirus willen we u vragen om eerst de volgende veiligheidsvragen te beantwoorden.
Uw antwoorden worden niet opgeslagen.
Gerelateerde vragen
Er is een calamiteit. Waar kan ik dit melden?
Algemeen
GroenWest is altijd bereikbaar via telefoon (088 012 90 00). Bij grote calamiteiten adviseren wij u om 112 te bellen.
Wat als ik de huur niet meer kan betalen door de coronacrisis?
Algemeen
Neem dan contact op met GroenWest e-mailadres: info@groenwest.nl, via telefoonnummer: 088-0129000 of via WhatsApp..
We kunnen dan samen kijken naar een oplossing.
U kunt ook de informatie van het Nibud bekijken, voor advies en tips.
Nibud geldkrant
Nibud special
Welke hulpinitiatieven zijn er?
Algemeen
Er zijn verschillende initiatiefnemers die iets organiseren tijdens het coronavirus. Klik hier voor meer informatie.
Ik wil mijn huur opzeggen, komen jullie langs voor een voor- en eindinspectie?
Algemeen
De huur van uw woning kan worden opgezegd via deze link Formulier Huuropzeggen.
Voorinspectie
Wij komen langs voor de voorinspectie als u of uw huisgenoten geen klachten hebben (verkoudheid, hoesten, keelpijn en/of koorts) en of u of uw huisgenoten niet in thuisquarantaine zijn. Als dit wel het geval is, vindt de voorinspectie telefonisch plaats. Ook als u aangeeft dat u geen opname in huis wilt hebben, respecteren wij deze keuze en doen we een telefonische opname. U stuurt voorafgaand foto's van alle vertrekken in de woning naar ons toe. De verhuurmakelaar bespreekt dan telefonisch hoe u de woning moet opleveren.
Eindinspectie
We doen geen eindinspectie met de huurder, tenzij..
- U dit graag wilt. We laten de keus aan u.
- GroenWest dit graag wilt.
In alle andere gevallen levert u de sleutel op kantoor in. De verhuurmakelaar zal de eerstvolgende werkdag de woning inspecteren en zien of u de gemaakte afspraken bent nagekomen en de woning naar behoren heeft opgeleverd. Tevens zullen de meterstanden worden opgenomen. Wij adviseren u echter ook zelf al de meterstanden op te nemen.
Het controlerapport met de bevinden zal per e-mail aan u worden toegestuurd.
Is het kantoor van GroenWest open?
Algemeen
Het kantoor is op dit moment nog gesloten. Wij ontvangen alleen nog bezoek op afspraak als daar echt reden toe is en bezoekers geen last hebben van verkoudheid, hoesten en/of koorts.
Er staat een bezoek gepland (huisbezoek of reparatiewerkzaamheden). Gaat dat nog steeds door?
Algemeen
Voorafgaand aan het bezoek belt de medewerker u op en vraagt of u of uw huisgenoten klachten hebben (verkoudheid, hoesten, keelpijn en/of koorts) en of u of uw huisgenoten in thuisquarantaine zijn. Als u of uw huisgenoten klachten hebben of in thuisquarantaine zijn, dan vragen wij u om de afspraak te verplaatsen.
Bij het huisbezoek belt onze medewerker aan en doet hij/zij twee stappen naar achteren. De medewerker vertelt waarvoor hij/zij komt en houdt zich aan de regels.
Kan ik nog een reparatieverzoek indienen en/of wordt mijn reparatie nog uitgevoerd?
Algemeen
Het kan zijn dat de afhandeling van uw reparaties iets langer duurt dan u van ons gewend bent. Spoedeisende reparaties krijgen voorrang.
Ik heb een afspraak voor een groepsbezichtiging van een woning. Gaat het nog door?
Algemeen
De huidige huurder mag aangeven of hij/zij een bezichtiging in bewoonde staat wilt. Er moet wel voldoende tijd beschikbaar zijn. De bezichtiging vindt één-op-één plaats. Er is geen medewerker van GroenWest aanwezig.
Als de woning niet meer bewoond is, nodigen wij maximaal 3 á 4 kandidaten uit voor een bezichtiging. Het is aan de kandidaten zelf om te bepalen of zij alleen of gezamelijk naar binnen willen. Alle deuren worden vooraf geopend door onze medewerker.
Bij vragen over de staat van de woning, bepaalt de medewerker of er voldoende afstand bewaard kan worden om de situatie te boordelen om de vraag te kunnen beantwoorden.
Ik heb een eindcontrole afspraak staan en ik moet mijn sleutels inleveren. Hoe gaat dat nu?
Algemeen
Wij vragen u vriendelijk om op de laatste dag (of als u wilt eerder) de sleutel(s) op ons kantoor aan de Oslolaan 2 in Woerden in de brievenbus naast de ingang te doen. Vanwege het coronavirus is het kantoor gesloten voor bezoek. Er is met u afgesproken dat de verhuurmakelaar de eindcontrole de eerst volgende werkdag zal uitvoeren.
U hoeft alleen de sleutel(s) van de voordeur in te leveren en, als het van toepassing is, een sleutel van de algemene toegangsdeur. Wij vragen u vriendelijk om de sleutel(s) te voorzien van een label of in een envelop met daarop het adres en de achternaam van de vertrekkende huurder. De overige sleutel(s) en het afvalpasje/-sleutel (als dit van toepassing is) kunt u in de keukenlade in de woning achterlaten.
Mijn woning wordt opgeleverd. Hoe wordt dit nu geregeld?
Algemeen
Vooraf legt onze medewerker het huurcontract klaar in de woning en controleert uw ID bewijzen. De medewerker blijft buiten wachten. U kunt naar binnen de woning bezichtigen en het huurcontract ondertekenen. Na ondertekening neemt u het contract mee naar buiten. Buiten kunnen eventuele vragen nog beantwoord worden. Het is aan de medewerker om te bepalen of er voldoende afstand te bewaren is om bij vragen de situatie binnen te beoordelen om een antwoord te geven.
Ik ben een Koopgarant-klant. Hoe lang duurt het terugkoopproces?
Algemeen
Wij zullen ons uiterste best doen, maar houdt u er rekening mee dat gezien de beperkingen vanwege het coronavirus sommige processen moeizamer lopen. Heeft u hier vragen over? Wij zijn telefonisch (088 012 90 00) of per mail (info@groenwest.nl) te bereiken.
Hoe kan ik de sleutels inleveren per einddatum?
Algemeen
Normaal gesproken zou de verhuurmakelaar langs komen voor de eindcontrole. Deze afspraak komt te vervallen. U wordt verzocht om op de laatste dag (of als u wilt eerder) de sleutel(s) op ons kantoor aan de Oslolaan 2 in Woerden in de brievenbus te doen naast de ingang. Het kantoor is gesloten voor bezoek, dus u kunt de brievenbus rechts van de ingang gebruiken.
U hoeft alleen de sleutel van de voordeur in te leveren en indien van toepassing een sleutel van de algemene toegangsdeur. Graag de sleutels voorzien van label of in een envelop met daarop het adres en achternaam van de vertrekkende huurder. De overige sleutels en het afvalpasje/-sleutel (indien van toepassing) kunt u in de keukenla achterlaten in de woning.
Ik was niet bij de eindinspectie aanwezig, hoe weet ik of ik mijn woning goed heb opgeleverd?
Algemeen
De verhuurmakelaar zal de eerstvolgende werkdag de woning inspecteren en zien of u de gemaakte afspraken bent nagekomen en de woning naar behoren heeft opgeleverd. Tevens zullen de meterstanden worden opgenomen. Wij adviseren u echter ook zelf al de meterstanden op te nemen.
Het controlerapport met de bevindingen zal per e-mail aan u worden toegestuurd.
Kan ik nog overnames aanbieden?
Algemeen
De goederen die u eventueel ter overname wilt aanbieden aan de volgende huurder mag u in de woning achterlaten. Noteert u deze goederen puntsgewijs op het overnameformulier en laat dit formulier in de woning achter bij de rest van de sleutels.
Na de eindcontrole zal GroenWest zorgdragen voor het organiseren van de bezichtigingen met de kandidaat huurders. Zodra er meer bekend is over een eventuele nieuwe huurder wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Houdt u er rekening mee dat dit langer kan duren dan normaal.
Mag ik een vergoeding vragen voor de overnames?
Algemeen
Er kan door u een overnamevergoeding worden gevraagd voor de zaken die u wilt overdragen aan een nieuwe huurder. Indien de kandidaat huurder geïnteresseerd is in de overnames, dan zal GroenWest zorgen dat u in contact wordt gebracht. Onderling bespreekt u wat er wordt overgenomen en of hier een vergoeding tegenover staat. Voor de goede orde willen wij u eraan herinneren dat GroenWest geen bemiddelende rol vervult tijdens het regelen van de overnames.
Wanneer de nieuwe huurder niet geïnteresseerd is in de overnames, dan dient u deze zaken uit de woning te verwijderen en eventuele schade te herstellen voor de einde huurdatum.
Ik ben op zoek naar een andere woning, worden er nog woningen aangeboden?
Algemeen
We gaan door met het aanbieden van woningen, maar doen dit op een andere manier dan u gewend bent. Er kunnen andere afspraken gelden voor bezichtigingen en het inleveren van documenten. In de e-mails die gestuurd worden kunt u hier meer over teruglezen.
Ik kan niet naar de bezichtiging komen, wat nu?
Algemeen
U kunt iemand anders machtigen, die voor u naar de bezichtiging komt. Van belang is dat degene die komt bezichtigen volledig klachtenvrij is.
Machtigingskaart voor inspectie, bezichtiging en huurcontract
Is het afgeven van een machtiging niet mogelijk, dan proberen wij u waar mogelijk een video van de woning toe te sturen. Het is mogelijk om de woning ongezien te accepteren. Wij vragen u ten alle tijden wel binnen de gestelde termijn uw documenten aan te leveren.
Ik heb een afspraak gemaakt voor tekenen huurcontract, gaat deze door?
Algemeen
De afspraak gaat door in aangepaste vorm. Heeft u echter klachten? Dan verzoeken wij u dringend om niet naar de afspraak te komen, maar een nieuwe afspraak met ons te maken.
Ik wil woningruil doen, loopt dit proces gewoon door?
Algemeen
Woningruilaanvragen worden in behandeling genomen. Houd er wel rekening mee dat de afhandeling langer dan gebruikelijk kan duren.
Kan de lift in het gebouw open blijven staan wanneer deze op de verdieping is aangekomen? Dit in verband met ventileren van de lift tijdens stilstand.
Algemeen
Nee, dat kan helaas niet. De liftdeuren sluiten automatisch bij stilstand op de verdieping in verband met de brandveiligheid.